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POTLOC

POTLOC

IT, Education
Montreal, QC, Canada
Posted on Friday, February 9, 2024
English version below
A PROPOS DE POTLOC
Nous sommes des experts dans la collecte et la centralisation d'informations précieuses qui permettent à nos clients de mieux comprendre leurs défis et de les relever avec succès. Comment? En ciblant des répondants à nos sondages sur les réseaux sociaux grâce à une géolocalisation avancée et à un ciblage spécifique par centres d'intérêt.
Opérant à un niveau international, nous avons des bureaux en Amérique du Nord et en Europe!
Nous encourageons l’évolution et nous soutenons nos employés à travers nos 4 valeurs fondamentales: AMBITION, APPRENTISSAGE, TRANSPARENCE et ESPRIT D'ÉQUIPE.
Voici quelques chiffres clés pour comprendre notre forte croissance:
Depuis 2019, nous avons:
• Levé 55M$
• Grandi par 2-3x année après année
• Augmenté notre effectif de 25 à plus de 210 employés
• Sondé 3M de réponses dans 44 pays pour plus de 200 clients
Quelle est la prochaine étape pour nous?
• Accroître notre présence aux Etats-Unis
• Augmenter notre capacité à sonder un public de niche
• Devenir la prochaine licorne en ResTech
• Entrer en bourse!
MISSION
En tant que membre de l'équipe des technologies de l'information, vous serez en charge de la gestion des processus d'onboarding, offboarding, du support et du dépannage technique auprès employés de Potloc.
Vous serez également chargé d'organiser la documentation, du maintien opérationnel du matériel informatique, et jouerez un rôle clé dans le développement de l'équipe.
Rattaché(e) au responsable des TI, votre mission consistera aussi à assurer l'évolution et l'efficacité de nos services, tout en relevant les défis stimulants d'un environnement de startup en pleine croissance.
Notre stack technologique inclut des outils tels que Atlassian Jira, Google Workspace, des solutions MDM (Kandji, Microsoft Intune).
VOS RESPONSABILITÉS
• Gérer l’aspect technologique de l'onboarding, de l'offboarding, du support et configuration pour tous les employés et les bureaux de Potloc (Montréal, New York et Paris), et effectuer le dépannage pour les appareils Mac et Windows grâce à nos outils de gestion d'appareils
• Organiser et rédiger la documentation d'assistance technique, de guides pratiques (How-to) pour les logiciels et le matériel informatique en maintenant constamment à jour notre documentation techniques
• Superviser et entretenir tout le matériel informatique au bureau, fournissez une assistance sur site, déboguez et résolvez les problèmes potentiels
• Gérer intégralement le cycle de vie du matériel et des logiciels
• Suivre l’inventaire et procéder à l'achat de matériel informatique (ordinateurs portables, claviers et autre matériel) en fonction des besoins
• Administrer les systèmes logiciels basés sur le cloud (mises à jour du système, la création de comptes et la configuration de groupes), sur les plateformes d'entreprise, notamment Google Workspace, Slack, Jira et 1Password
• Aider votre manager sur les initiatives de cybersécurité notamment l'organisation de formations de sensibilisation à la sécurité et de simulations de phishing.
LES QUALITÉS REQUISES
• 1 à 3 ans d'expérience en support informatique
• Un diplôme collégial en informatique ou dans un domaine pertinent est un atout
• Très organisé, autonome et proactif
• Excellentes compétences en communication (français et anglais) avec la capacité de transmettre des informations techniques aux utilisateurs techniques et non techniques
• Volonté de venir au bureau 4 jours par semaine
POURQUOI NOUS REJOINDRE?
📈 Une startup dynamique avec une croissance rapide, des objectifs ambitieux et un fort esprit d’équipe
📚Un excellent programme d'onboarding et de formation
💸 Un package salarial attractif et des stocks options
📊 Un parcours de carrière clair et des évaluations de performance tous les 6 mois
🌞 Un espace de travail entièrement rénové dans le Mile-End, lumineux, collaboratif et fun
🏡 Politique de travail hybride et jusqu’à 2 mois par an de Work from Anywhere
🏖 4 semaines de vacances et 5 jours maladie
📅 Des jours de congé supplémentaires pour les événements de la vie (déménagement, arrivée d'un enfant, mariage, etc.)
🏥 Une assurance santé compétitive pour vous protéger, vous et votre famille
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
• Échange avec un membre de l'équipe Talent (30 min)
• Entretien avec le responsable des technologies de l’information (30 min)
• Exercice Technique au bureau (60 min)
• Offre d’emploi 🙌
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ABOUT POTLOC
Now an expert at gathering and centralizing valuable information, we help our customers better understand their challenges and successfully meet them. How? By conducting hyper-targeted B2B and B2C social network surveys using advanced geolocation and specific interest-based targeting.
Our team is dedicated to being the best end-to-end service provider for our clients globally.
To do this, we have offices in Canada and Europe!
We encourage professional development and provide support to our employees through our 4 core values: AMBITION, LEARNING, TRANSPARENCY and TEAM SPIRIT.
Here are a couple of key figures to understand our rocketship:
Since 2019, we have:
• Raised $55M
• Grown by 3x year over year
• Grown from 25 to 200+ team members
• Surveyed 3M responses in 44 countries for more than 200 customers
What is the next step for us?
• Expand our presence in the US
• Increase our ability to survey niche audiences.
• Become the next ResTech unicorn
• Go public!
MISSION
Manage the technical onboarding, offboarding, support, and troubleshooting for Potloc's global team while actively contributing to the growth of our IT function.
Organize comprehensive documentation, maintain on-premise hardware, and play a vital role in the expansion of our IT team, ensuring scalability and efficiency as we navigate the exciting challenges of a fast-growing startup environment.
Our technological stack includes Atlassian Jira, Google Workspace, MDM solutions (Kandji, Microsoft intune).
Based in Montreal, reporting to the IT manager, this role offers an opportunity to develop your professional growth.
YOUR RESPONSIBILITIES
• Manage technical onboarding, offboarding, support and setup questions for all Potloc staff and offices (Montreal, New York and Paris), and perform troubleshooting for Mac and Windows devices through our various device management tools
• Organize and write documentation pertaining to technical assistance, instructional guides (How-to) for computer software and hardware and keep our technical Knowledge Base up-to-date
• Oversee and maintain all on-premise hardware, devices, and workstations in the office while providing ad-hoc onsite assistance as well as debugging and resolving potential issues
• Perform full lifecycle management of all hardware and software
• Track asset inventory and purchase IT equipment (laptops, keyboards, and other hardware) when necessary
• Manage all cloud-based software systems (i.e. system updates, account creation, and group configuration) on enterprise platforms including Google Workspace, Slack, Jira, and 1Password
• Assist IT Manager with cybersecurity initiatives such as running security awareness training and phishing simulations.
REQUIRED SKILLS
​​• 1-3 years of IT Support experience
​​• College degree in computer science or relevant-field is a bonus
​​• Highly organized, self-starter (autonomous and proactive)
​​• Excellent communication skills (French and English) with the ability to convey technical information to both technical and non-technical users
​​• Willingness to come to the office 4 days a week
WHAT’S IN IT FOR YOU
📈 A dynamic start-up with rapid growth, ambitious goals and a strong team spirit
📚 An excellent onboarding and training program
💸 Attractive salary package and stock options
📊 Clear career paths and biannual performance appraisals
☀️A fully renovated workspace in the Mile-End, bright, collaborative and fun
🏡 Flexible hybrid policy and up to 2 months Work from Anywhere per year
🏖 4 weeks vacation and 5 sick days
📅 Additional days off for life events (moving, the arrival of a child, wedding, etc.)
🏥 A competitive health insurance to keep you and your family protected
RECRUITMENT PROCESS
• Video call with a Talent Acquisition member (30 min)
• Interview with the IT manager (30 min)
• Technical Exercise in office (60 min)
• Job Offer 🙌
RESSOURCES