À propos du poste

Hopper Technology Solutions (HTS) est le moteur des plateformes de voyage en marque blanche de certaines des plus grandes institutions financières et compagnies aériennes au monde. À mesure que notre portefeuille de partenaires stratégiques s'élargit, le besoin d'une expertise technique sophistiquée et d'une gestion de la relation dédiée augmente également.

Nous recherchons un Responsable de Comptes Techniques (Technical Account Manager - TAM) à fort impact pour agir comme agent de liaison technique auprès de multiples partenaires stratégiques. Ce rôle essentiel agit comme l'architecte de la connexion, intégrant harmonieusement les équipes Produit, Ingénierie, Approvisionnement (Supply) et Expérience Client pour garantir que chaque partenaire reçoive un soutien clair, cohérent et exceptionnellement fiable pour ses demandes techniques et ses initiatives de croissance stratégique.

Il s'agit d'un poste pratique et axé sur les résultats. Vous utiliserez vos compétences diagnostiques et vos capacités analytiques pour valider les problèmes entrants, structurer des rapports de problèmes complets et coordonner efficacement avec l'ingénierie. Votre objectif principal est de vous assurer que toutes les escalades techniques sont complètes, exploitables et correctement priorisées. Vous jouerez également un rôle clé dans la définition et l'optimisation de nos cadres mondiaux d'accueil, de triage, de communication et d'escalade, aidant les partenaires à obtenir des résolutions rapides tout en maintenant les équipes internes concentrées et efficaces.

En bref, ce rôle exige un mélange de curiosité investigatrice, de communication claire, de solides compétences organisationnelles et d'un état d'esprit axé sur l'amélioration des processus, appliqué à un portefeuille dynamique de partenaires et de flux de travail techniques parallèles.

À quoi ressemblerait votre quotidien

Engagement et Communication avec les Partenaires

• Être le principal point de contact technique pour plusieurs partenaires B2B, chacun avec des besoins, des priorités et des canaux de communication uniques.

• Traduire les demandes des partenaires en requêtes structurées et exploitables avec un contexte complet.

• Fournir des mises à jour, des calendriers et des attentes clairs, assurant que les partenaires se sentent soutenus et alignés.

Triage Technique et Analyse

• Évaluer et valider les problèmes signalés avant de les transmettre à l'ingénierie, y compris les étapes de reproduction, les journaux (logs), le contexte, l'évaluation de la gravité et les données pertinentes.

• Enquêter sur les questions techniques ou axées sur les données à l'aide d'outils internes, de tableaux de bord et de SQL; identifier si les problèmes proviennent de la configuration, du contenu de l'approvisionnement, du comportement du produit, de la qualité des données ou de véritables défauts du système.

• Gérer et prioriser simultanément les demandes de plusieurs partenaires, en équilibrant l'urgence, l'impact et la disponibilité de l'ingénierie.

Développement des Processus et des Programmes

• Améliorer les flux de travail d'accueil, les modèles et les mécanismes de triage pour créer une cohérence entre les partenaires.

• Collaborer avec les équipes Produit, Ingénierie, Approvisionnement et Expérience Client pour affiner les chemins d'escalade, les attentes de service et les normes de communication.

• Contribuer aux guides pratiques (playbooks), à la documentation et aux ressources destinées aux partenaires pour renforcer la transparence et mettre à l'échelle l'excellence opérationnelle.

Collaboration Transfonctionnelle

• Coordonner avec un ensemble vaste et diversifié de parties prenantes, y compris les chefs de produit, les ingénieurs, les spécialistes de l'approvisionnement, les équipes Expérience Client et les équipes partenaires externes.

• Maintenir un suivi clair, un alignement et une prise en charge au sein de flux de travail parallèles.

• Défendre les besoins des partenaires tout en aidant les équipes internes à maintenir leur concentration et leur élan.

Un candidat idéal possède

• Connaissance avancée de l'anglais à l'oral ainsi qu'à l'écrit

• D'excellentes compétences en communication, capable d'établir la confiance avec les partenaires et les équipes internes grâce à la clarté, la cohérence et le professionnalisme.

• Un confort à travailler avec plusieurs partenaires à la fois, avec de solides compétences en priorisation, en changement de contexte et en organisation.

• La capacité de transformer l'ambiguïté en clarté et de concevoir des processus reproductibles qui se mettent à l'échelle.

• Une aisance technique, avec une expérience dans l'interprétation de journaux (logs), l'analyse de données, l'exploration d'API et l'utilisation d'outils de surveillance pour soutenir l'investigation et le triage des problèmes.

• Une expérience dans des rôles tels que Responsable de Comptes Techniques (TAM), Ingénieur en Solutions, Ingénieur en Support Technique, Spécialiste Produit ou un rôle hybride technique-client similaire.

• Un jugement solide pour évaluer la gravité des problèmes, l'impact sur les partenaires et l'urgence opérationnelle.

Atouts

• Compétences SQL intermédiaires ou avancées; expérience de travail avec l'analyse de données, les outils de BI ou les grands ensembles de données (l'expérience BigQuery est un plus).

• Familiarité avec le débogage d'API, les systèmes distribués ou les opérations de plateformes SaaS.

• Expérience dans la mise en œuvre ou l'optimisation de systèmes de billetterie et de triage (Zendesk, Jira Service Desk, Salesforce, etc.).

• Antécédents d'amélioration des flux de travail transfonctionnels ou des opérations axées sur les partenaires à grande échelle.

Avantages et bénéfices de travailler avec nous :

• Une entreprise en démarrage bien financée et éprouvée avec de grandes ambitions, un salaire concurrentiel et les avantages de forfaits d'équité pré-introduction en bourse (pre-IPO).

• Hopper couvre 100 % des primes de son régime d'assurance collective.

• Hopper offre une assurance vie, invalidité de courte durée et invalidité de longue durée.

• Compte d'épargne santé (CES) qui couvre les frais médicaux et dentaires admissibles.

• Tous les employés et personnes à charge ont accès aux services de télémédecine de Dialogue, en tout temps, partout.

• Tous les employés ont accès à un régime REER avec des prélèvements automatiques avant impôts à chaque paie.

• Veuillez nous interroger sur notre congé parental très généreux, bien au-dessus des normes de l'industrie!

• Vacances illimitées (Unlimited PTO).

• Allocation voyage (Carrot Cash).

• Accès à des espaces de cotravail sur demande via FlexDesk ET allocation pour le travail à domicile.

• Culture entrepreneuriale où repousser les limites et prendre des risques fait partie du quotidien.

• Communication ouverte avec la direction et les leaders de l'entreprise.

• Petites équipes dynamiques = impact massif.

Plus sur Hopper

Chez Hopper, nous avons pour mission de devenir la plateforme de voyage de premier plan à l'échelle mondiale, alimentant l'application mobile de Hopper, son site web et notre activité B2B, HTS (Hopper Technology Solutions). En tirant parti d'énormes quantités de données et d'algorithmes avancés d'apprentissage automatique, Hopper combine son offre d'agence de voyage de classe mondiale avec des produits fintech propriétaires pour apporter transparence, flexibilité et économies aux voyageurs du monde entier. Nous avons développé plusieurs solutions fintech uniques qui traitent de tout, de la volatilité des prix aux perturbations de voyage, aidant les gens à mieux voyager et à économiser davantage sur leurs voyages.

La plateforme Hopper dessert des centaines de millions de voyageurs à l'échelle mondiale et continue de gagner des parts de marché partout dans le monde. L'application Hopper a été téléchargée plus de 120 millions de fois et est devenue largement populaire auprès des jeunes voyageurs – 70 % de ses utilisateurs étant de la génération Z et des milléniaux.

Bien que tout le monde nous connaisse comme l'application de voyage de la génération Z et des milléniaux, Hopper a évolué pour devenir bien plus que cela. Ces dernières années, nous sommes devenus un fournisseur de fintech de voyage, une plateforme de commerce et une agence de voyage mondiale qui alimente certaines des plus grandes marques du monde.

Par l'intermédiaire de HTS, notre division B2B, l'entreprise survolte les canaux directs de ses partenaires en intégrant nos produits fintech sur leurs sites ou en alimentant des portails de voyage de bout en bout. Aujourd'hui, nos partenaires incluent de grandes marques de voyage comme Capital One, Nubank, Air Canada et bien d'autres.

Voici quelques statistiques qui témoignent de la croissance récente de l'entreprise :

• Des milliards de dollars de voyages et de fintech de voyage sont vendus chaque année par les canaux de Hopper et de HTS.

• Nos produits fintech – y compris l'annulation pour toute raison et l'aide en cas de perturbation de vol – ont un score CSAT (Customer Satisfaction) exceptionnellement fort, car les conditions sont toujours claires et les clients reçoivent des résolutions instantanées et sans poser de questions.

• Près de 30 % de nos clients d'applications achètent au moins un produit fintech lors d'une réservation; et les consommateurs sont 1,6 fois plus susceptibles de racheter s'ils ajoutent des fintech à leur réservation que s'ils ne réservent que des voyages.

• Compte tenu du succès de ses produits fintech, Hopper a lancé une initiative B2B, HTS (Hopper Technology Solutions), qui représente plus de 75 % de l'activité.

• Grâce à HTS, tout fournisseur de voyages (compagnies aériennes, hôtels, banques, agences de voyage, etc.) peut intégrer et distribuer de manière transparente les fintech ou l'inventaire de voyages de Hopper sur ses canaux directs. Dans le cadre de son premier partenariat HTS, l'entreprise s'est associée à Capital One pour co-développer Capital One Travel, un nouveau portail de voyage conçu spécifiquement pour les titulaires de carte. Parmi les autres partenaires HTS figurent Air Canada, Uber, CommBank, Nubank, Flair Airlines et bien d'autres.

• Hopper a été nommée l'entreprise la plus innovante dans le domaine du voyage par Fast Company. Hopper a été téléchargée plus de 120 millions de fois et continue d'enregistrer des millions de nouvelles installations chaque mois. Hopper est désormais la 3e plus grande agence de voyage en ligne en Amérique du Nord et 70 % de nos clients d'applications sont des voyageurs de la génération Z et des milléniaux.

• Hopper a levé plus de 750 millions de dollars US de capital privé et est soutenue par certains des plus grands investisseurs institutionnels et banques du monde. HTS est prête à poursuivre sa croissance en tant que principal fournisseur de commerce électronique de voyages dans une catégorie d'achats en ligne de 1 billion de dollars. L'application et le site web Hopper continueront également d'être le fournisseur de voyages privilégié pour la génération Z et les milléniaux.

Venez décoller avec nous!

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