Find Your Spark

Launch the next phase of your career with Canada's leading tech companies
Brightspark Ventures
Brightspark Ventures
18
companies
73
Jobs

Customer Success Manager

POTLOC

POTLOC

This job is no longer accepting applications

See open jobs at POTLOC.
Administration
Montreal, QC, Canada
Posted on Friday, December 22, 2023
English version below
A PROPOS DE POTLOC
Nous sommes des experts dans la collecte et la centralisation d'informations précieuses qui permettent à nos clients de mieux comprendre leurs défis et de les relever avec succès. Comment? En ciblant des répondants à nos sondages sur les réseaux sociaux grâce à une géolocalisation avancée et à un ciblage spécifique par centres d'intérêt.
Opérant à un niveau international, nous avons des bureaux en Amérique du Nord et en Europe!
Nous encourageons l’évolution et nous soutenons nos employés à travers nos 4 valeurs fondamentales: AMBITION, APPRENTISSAGE, TRANSPARENCE et ESPRIT D'ÉQUIPE.
Voici quelques chiffres clés pour comprendre notre forte croissance:
Depuis 2019, nous avons:
• Levé 55M$
• Grandi par 2-3x année après année
• Augmenté notre effectif de 25 à plus de 210 employés
• Sondé 3M de réponses dans 44 pays pour plus de 200 clients
Quelle est la prochaine étape pour nous?
• Accroître notre présence aux Etats-Unis
• Augmenter notre capacité à sonder un public de niche
• Devenir la prochaine licorne en ResTech
• Entrer en bourse!
MISSION
Potloc recherche un(e) Customer Success Manager dynamique et motivé(e) pour rejoindre son équipe Nord-Américaine en pleine expansion ! Votre mission sera de gérer de A à Z avec succès des projets d’étude de marché quantitatifs, de garantir la satisfaction client et assurer la montée en gamme de nos services et produits.
Chez Potloc, le Customer Success Manager prend en charge le client dès la signature du contrat/projet, jusqu'à la livraison des résultats et même davantage! Il définit précisément le besoin client et le retranscrit à nos équipes de production internes. Il s'assure que les délais et budgets sont respectés, tout en maximisant l’expérience client et la mise en avant de notre application de visualisation de données. C'est lui l'interlocuteur principal du client pendant toute la durée du projet.
VOS RESPONSABILITÉS
• Gérer les projets d’étude de marché, de la signature à la livraison des données au client
• Comprendre précisément, en début de mandat, les besoins clients afin de calibrer leurs projets et trouver les solutions les plus adaptées versus leurs objectifs
• Retranscrire et coordonner les besoins clients aux équipes internes et externes: équipes Sales, Product, Insights, Survey Programming, Terrain, etc.
• Être le point de contact privilégié des clients lors des phases opérationnelles: réunions de lancement, points de suivi, livraisons des données finales
• Suivre l'avancement des projets et tenir les clients informés
• Établir et entretenir de solides relations avec les clients en vue d'optimiser leur satisfaction et leur fidélisation
• Promouvoir et faciliter l'intégration de la Potloc App (notre outil de visualisation des données) auprès des clients pour optimiser leur utilisation de l'outil
• Conduire l’innovation en proposant de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux process grâce aux feedbacks clients.
LES QUALITÉS REQUISES :
• Expérience en contact avec la clientèle dans un environnement B2B, de préférence dans un domaine lié à la technologie
• Expérience de 2 à 5 ans en tant que chef de projet gérant des priorités concurrentes et des délais serrés
• Une expérience des panels de consommateurs et des études de marché online est un atout
• Expérience de l'échantillonnage des répondants et de l'élaboration de questionnaires est un plus
• Vous vous épanouissez dans un environnement extrêmement dynamique
• Vous êtes autonome et axé(e) sur les résultats
• Vous avez un excellent jugement et une capacité à résoudre les challenges rapidement et efficacement
• Vous êtes à l'aise dans la gestion simultanée de plusieurs clients qui se trouvent à différents stades du parcours client
• Vous excellez dans l'entretien de relations solides avec les prestataires et les clients
• Vous avez de grandes capacités de communication
• Vous démontrez un accompagnement client engagé et proactif, y compris dans des situations challengeantes
• Vous parlez l’anglais couramment, le français est un atout
POURQUOI NOUS REJOINDRE?
📈 Une startup dynamique avec une croissance rapide, des objectifs ambitieux et un fort esprit d’équipe
📚 Un excellent programme d'onboarding et de formation
💸 Un package salarial attractif et des stocks options
📊 Un parcours de carrière clair et des évaluations de performance tous les 6 mois
🌞 Un espace de travail entièrement rénové dans le Mile-End, lumineux, collaboratif et fun
🏡 Politique de travail hybride et jusqu’à 2 mois par an de Work from Anywhere
🏖 4 semaines de vacances et 5 jours maladie
📅 Des jours de congé supplémentaires pour les événements de la vie (déménagement, arrivée d'un enfant, mariage, etc.)
🏥 Une assurance santé compétitive pour vous protéger, vous et votre famille
PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
• Echange avec un membre de l’équipe Talent (30 min)
• Entretien avec notre Customer Success Director (30 min)
• Exercice pratique et restitution (1h)
• Team Fit avec l’équipe Customer Success (30 min)
• Offre d’emploi 🙌
-----------------------------
ABOUT POTLOC
Now an expert at gathering and centralizing valuable information, we help our customers better understand their challenges and successfully meet them. How? By conducting hyper-targeted B2B and B2C social network surveys using advanced geolocation and specific interest-based targeting.
Our team is dedicated to being the best end-to-end service provider for our clients globally.
To do this, we have offices in Canada and Europe!
We encourage professional development and provide support to our employees through our 4 core values: AMBITION, LEARNING, TRANSPARENCY and TEAM SPIRIT.
Here are a couple of key figures to understand our rocketship:
Since 2019, we have:
• Raised $55M
• Grown by 3x year over year
• Grown from 25 to 200+ team members
• Surveyed 3M responses in 44 countries for more than 200 customers
What is the next step for us?
• Expand our presence in the US
• Increase our ability to survey niche audiences.
• Become the next ResTech unicorn
• Go public!
MISSION
Potloc is seeking a full-time energetic and driven Customer Success Manager to join its growing Montréal-based Customer Success team! Your mission will be to successfully manage end-to-end research projects, guarantee Clients’ satisfaction, and promote and develop our services and products.
At Potloc, Customer Success Managers hand-hold the client from the signature of the contract/project, until the results of the delivery, and more! They precisely define clients’ needs and transmit them to internal delivery teams. They ensure that timelines and budgets are respected, while maximizing the client experience, and promoting our data visualization App.. They are the main client contact during the whole project.
YOUR RESPONSIBILITIES
• Manage quantitative Market Research projects, from signature to final data delivery to clients
• Understand, precisely clients’ needs in order to design their projects and find the best solutions for them based on their objectives
• Transfer clients’ needs to internal and external teams/stakeholders : Insights Team, Survey Programming team, fieldwork/sampling team etc.
• Act as the main point of contact for clients during operational phases of a project: Kick-off call, progress updates, final data delivery
• Follow projects progress and proactively keep clients informed
• Maximize customer satisfaction; Establish and maintain strong relationships with customers to optimize their satisfaction and retention
• Promote and demonstrate the Potloc App (our data visualization tool) with customers to optimize their use of the tool
• Drive innovation by offering new features and processes thanks to clients’ feedbacks
REQUIRED SKILLS
• Customer-facing experience in a B2B environment, preferably in a technology-related field
• Experience of 2 to 5 years as a project manager handling competing priorities and tight deadlines
• Consumer panels and online market research experience is an asset
• Experience with respondent sampling and questionnaires building is a plus
• You thrive in an extremely fast-paced environment
• You are results-driven and autonomous
• You have excellent judgment and an ability to resolve challenges quickly and efficiently
• You are comfortable managing simultaneously multiple customers who are at different stages of the customer journey
• You excel at cultivating strong relationships with service providers and customers
• You have great communication skill
• You are solution-oriented and demonstrate proactive, committed customer support, even in challenging situations
• You are fluent in English, French is an asset
WHAT’S IN IT FOR YOU
📈 A dynamic start-up with rapid growth, ambitious goals and a strong team spirit
📚 An excellent onboarding and training program
💸 Attractive salary package and stock options
📊 Clear career paths and biannual performance appraisals
🌞 A fully renovated workspace in the Mile-End, bright, collaborative and fun
🏡 Flexible hybrid policy and up to 2 months Work from Anywhere per year
🏖 4 weeks vacation and 5 sick days
📅 Additional days off for life events (moving, the arrival of a child, wedding, etc.)
🏥 A competitive health insurance to keep you and your family protected
RECRUITMENT PROCESS
• Exchange with a member of our Talent team (30 min)
• Interview with a Customer Success Director (30 min)
• Technical test and restitution (1h)
• Team Fit with our Customer Success team (30 min)
• Job Offer 🙌
RESSOURCES

This job is no longer accepting applications

See open jobs at POTLOC.